blog GROW GROUP

E-COMERCE

E-COMMERCE: DEFINICIÓN, TIPOS, TENDENCIAS Y CASOS DE ÉXITO NACIONALES E INTERNACIONALES

Que es un E-comerce?

Jorge Isaac Lechuga Cardozo[1]

Con la aparición de nuevas tecnologías y el arribo del Internet, la reflexión sobre la estrategia y el Internet aparecen en el contexto para redefinir o al menos aclarar cómo se vincula la estrategia y el Internet a los negocios. Las actividades online hoy por hoy contribuyen a conseguir los objetivos establecidos en la estrategia de negocio o business plan de la empresa. De modo que el Internet se convierte en una herramienta para las organizaciones que logran obtener grandes ventajas de la red, que les permite ofrecer sus productos y/o servicios en tiempo real, así como mejorar sus operaciones internas.

En primer lugar, se debe definir el concepto de Comercio Electrónico, entendido por la OCDE como “el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación”. Es entonces el Comercio Electrónico un medio para realizar negocios en forma eficiente y eficaz utilizando las TIC y el procesamiento de la información para facilitar la labor de las empresas haciéndolas más competitivas. Teniendo como bondades el incremento en la eficiencia administrativo; mejoras en procesos logísticos, eficiencia de la fuerza de ventas, reducción de costos, rentabilidad del negocio, satisfacción del cliente, toma de decisiones inteligentes y fortalecimiento de las relaciones con los socios comerciales.

En este sentido de acuerdo a las relaciones entre los actores de mercado el Comercio Electrónico puede ser: B2B, Comercio entre empresas; B2C, Venta de productos finales a un consumidor; B2G, Relaciones con las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras administraciones; C2C, Subastas en las que usuarios particulares venden productos y C2G, Gobierno electrónico o e-goverment.

Ahora bien, teniendo en cuenta que los consumidores se ven expuestos a prácticas fraudulentas, la OCDE, ha desarrollado un marco de principios para las políticas públicas de los Gobiernos de todo el mundo, lineamientos que inciden en la protección de los ciber-consumidores, y reglas de juego para empresas, asociaciones empresariales, grupos de consumidores y organismos auto reguladores.

Estos lineamientos parten de tres principios generales: 1. protección transparente y efectiva, 2. equidad en las prácticas empresariales, publicitarias y de mercadotecnia e 3. información en línea. Esta última incluye información sobre la empresa, información sobre los bienes o servicios, información relativa a la transacción, procedimiento de confirmación, pagos, solución de controversias y reparación del daño, y educación y concientización.

De acuerdo con un estudio de la Cámara Colombiana de Comercio electrónico las transacciones por este medio representaban a 2015 el 2,62% del PIB, el 57% es realizada a través de tarjeta de crédito, las categorías con mayor penetración después del gobierno son transporte, comercio y tecnología, y el 47% de las ventas son a través del canal B2C.

A nivel internacional son casos exitosos de comercio electrónico Amazon.com, Alibaba, ebay y shopify, plataformas que incluyen pasarelas de pago como PAYU, Pagosonline o Paypal. A nivel país compañías como Almacenes Éxito, Olimpica, Nestle, Noel, Tecnoquimicas, Homecenter, Colombina, Cafam, la 14, Unilever, Colgate, Bimbo, Coca Cola, Philips, Johnson & Johnson, Kimberly, Bayer, 3M, Electrolux, P&G, Familia, Incauca, Aldor, entre otros realizan prácticas exitosas de comercio electrónico.

Un caso exitoso en Colombia es la cadena de Almacenes Éxito a través de su página web Éxito.com, las ventas digitales representaron a 2014 el 2% de las del Grupo, sus ventas superaron los $107.000 millones, y el crecimiento en sus sitios de comercio electrónico fue cercano al 40%.

Finalmente se puede concluir que el comercio electrónico ya no se percibe como una inversión riesgosa, sino que se establece como estrategia competitiva, las nuevas tendencias de consumo impulsan a las organizaciones a mejorar los servicios en línea, las tendencias y tecnologías de comercio electrónico están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y socios. Las organizaciones tradicionales de B2C se están preguntando: ¿Cómo puedo vender mis productos como lo hace amazon.com? ¿Cómo puedo crear comunidades alrededor de mi producto?

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

El Espectador (2014). El éxito de exito.com. Recuperado de: http://www.elespectador.com/tecnologia/el-exito-de-exitocom-articulo-523013

Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico OCDE (s.f.).  Recomendación del consejo de la OCDE relativa a los lineamientos para la protección al consumidor en el contexto del comercio electrónico. México: Autor.

Rodríguez Cadena, H. (s.f.). ¿Qué es Comercio Electrónico? Recuperado de: https://blogcomercioelectronico.com/definicion-comercio-electronico/

Rodríguez Cadena, H. (s.f.). Comercio Electrónico en Colombia información completa y relevante. Recuperado de: https://blogcomercioelectronico.com/comercio-electronico-en-colombia/

Universidad Santo Tomás (s.f.). Acercamiento al comercio electrónico. Apuntes de clase E-Commerce. Bucaramanga (Colombia).

[1] Magíster en Administración de Organizaciones, Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD), Colombia; Especialista en Gerencia de Negocios Internacionales, Universidad Santo Tomás, Colombia; Administrador de Empresas, Universidad del Norte, Colombia. Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales, Becario Conacyt - profesor, Monterrey, México, [email protected]

Dejar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *